轩轩出行用户协议

尊敬的客户,在您下载本应用程序使用我们的服务前,请仔细阅读本用户条款。

“轩轩出行”是由天津乐途智行科技有限公司开发的集互联网出行、车辆动态监管于一体的互联网出行app。我们致力于为乘客打造安全、专业的出行app,为乘客提供方便,快捷的出行服务。在各开通城市,轩轩出行将为您提供网约车的信息匹配服务。具体根据各地方相关法律法规执行,以确保您的权益得到充分保障。

鉴于此,为您提供服务的汽车企业将按照您的要约、地方法律法规承担承运人责任。

<用户条款>

1、合约的达成

您下载本应用软件,经成功注册并预定相关服务后,即跟轩轩出行达成如下合约:

a.注册时,您须提供真实的个人信息及实名注册的移动电话号码;

b.每台移动设备下载的APP仅支持不超过(含)2个实名认证的移动电话号码。

2、预订服务

您通过本APP向轩轩出行发出服务要求信息后,轩轩出行将根据您的要约信息和各地方法律法规匹配包括但不限于出租汽车、汽车租赁、驾驶员劳务派遣的第三方服务提供,并将匹配结果反馈给您。

您是否能够成功预订服务,取决于您请求服务时所在位置周边是否有供应商能够提供服务。一旦您预订服务成功,轩轩出行将向您发送预订成功的确认信息,此订单即生效,您与服务供应商均应严格按照订单内容履约,并承担各自应承担的义务。

3、您承诺:

a.不将轩轩出行提供的服务转租给第三方谋取商业利益;

b.不会利用服务或应用程序侵犯他人合法权益;

c.不会利用服务或应用程序影响网络的正常运行;

d.不会恶意危害服务或应用程序;

e.不会利用服务或应用程序进行违法犯罪活动;

f.您具备相应的民事行为能力;

g.您注册的手机号码经实名认证;

h.您的每台移动设备上的APP登录的实名认证过的手机号码不超过(含)2个。

如您违反以上任规则,轩轩出行有权立即终止向您提供服务并拒绝您使用应用程序。

4、支付费用

您可以通过轩轩出行查看服务企业所提供的价格,这些价格可能会进行更新。在您选择服务前,请您留意当时的服务价格,一旦您选择接受服务,即应按对应的价格标准承担付款义务。

轩轩出行将根据与各企业之间另行达成的协议,代表企业向您统一打包收取租车、代驾和信息服务费用,您可以按照以下任意一种方式进行支付。

a.在您的轩轩出行账户内预存资金,便于您在轩轩出行消费后扣款。

b.在您的轩轩出行账户内绑定信用卡,并授权轩轩出行根据消费额在您绑定的信用卡内扣款。信用卡绑定后,除非主动撤销绑定,否则该绑定的信用卡将作为您默认的预订、支付信用卡。

c.使用支付宝等第三方电子支付方式向您的轩轩出行账户充值或直接支付订单金额, 并授权轩轩出行根据消费额在您绑定的支付宝等第三方电子支付账户内扣款。轩轩出行将获取与您使用服务相关的特定交易明细。在使用这些信息时,轩轩出行将严格遵守相关法律法规和公司的各项政策。轩轩出行对电子支付服务商或银行发生的错误,不承担责任。

d.除了特殊约定的产品外,您还可以使用支付现金的方式支付订单金额。

5、发票

a.鉴于轩轩出行平台系信息服务类企业,匹配并撮合您与线下包括但不限于出租汽车企业、汽车租赁企业、驾驶员劳务派遣企业达成交易,故您可以获得上述企业提供的相关发票。

b.其中,在提供预约网约车服务的城市,您可以在服务完成后获取当次发票。如您不需当次发票,轩轩出行也可根据您的要求在累积达到一定消费金额后向您提供相关汽车企业开具的增值税普通发票。

c.轩轩出行将根据您的要求,提供发票邮寄服务。

6、责任

a.由于互联网的特性,轩轩出行显示的部分信息(包括但不限于车费预估、导航路线等)可能有一定的滞后性和/或并非最优,对此情形您知悉并理解。

b. 无论在任何情况下,轩轩出行均不对由于互联网、通讯或其他系统故障、黑客攻击、政府行为、电力故障、灾害、交通堵塞等造成的不能履行或延迟履行承担责任。如因上述不可抗力或其他轩轩出行无法控制的原因,使轩轩出行系统无法正常使用,导致交易无法完成或丢失有关信息记录等,轩轩出行不承担责任。但是,轩轩出行会尽可能合理的协助处理善后事宜,并努力使您免受经济损失。

c.租车服务及驾驶服务的主体责任由相关服务企业保障,轩轩出行也将受理您对服务行为的反馈,并尽可能协助您处理此类事务。

d.您在服务中如存在违约行为,相关责任将由您承担。

7、服务中断或终止

a.轩轩出行将维护平台的正常运行,以向您提供持续、稳定、安全、顺畅的服务。特殊情况下,系统维护需中断服务时,轩轩出行将通过网站、平台、短信等方式予以提前公告,并尽可能缩减中断时间,或选择在影响最小的时间段实施,敬请谅解。

b.为提升您的使用体验,轩轩出行将不断优化系统功能,随时升级应用软件版本,包括但不限于系统的任何功能、数据库、页面及本用户条款。

c.如您停止使用轩轩出行服务,应结清全部应付款项,向轩轩出行提交申请要求封停或注销账户,轩轩出行将保证您的注册信息及交易记录不用于任何商业行为。

8、知识产权

a.轩轩出行上所有内容,包括但不限于文本、图片、图形、音频、视频、档案、资料、软件设计,均由轩轩出行或其关联公司依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、著作权、商业秘密等。

b.未经轩轩出行或其关联公司书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、散布、发行或公开发表上述内容。

9、 隐私保护

a.保护会员隐私是轩轩出行的一项基本原则,轩轩出行保证不对外公开或向第三方提供会员的注册资料以及会员在使用用车信息服务过程中储存在轩轩出行的非公开内容,但下列情况除外:

1)        事先获得会员的明确授权;

2)        根据有关法律法规要求向有关政府部门提供;

3)        为维护社会公利益公开;

4)        为维护轩轩出行合法权益公开。

b.本隐私政策将向您说明轩轩出行平台可能需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后,相应手机权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的手机权限时,我们会在您使用到相应功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置权限关闭。

c.本隐私政策向您说明为保护用户个人信息安全,轩轩出行所采用的安全制度及技术措施,如制定相应规范制度、数据加密存储、加密传输、全员签署保密协议、严格控制访问权限等,来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

d.我们在您使用服务过程中获取的信息

为了提升服务质量和用户体验,我们会留存您使用服务以及相关使用方式的信息,这类信息包括:

1)        您的位置信息,我们将收集您的位置信息,以便您不需要手动输入地理位置即可获得我们提供的服务。在您首次使用轩轩出行平台前,我们会提示您选择是否允许轩轩出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用轩轩出行平台的过程中,您可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许轩轩出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后,我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器(如附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息)来获取您的位置信息。如果您拒绝轩轩出行平台获取位置信息,将需要您手动位您的位置。

2)        行程信息,我们将通过记录用户行为收集您的起点、终点、上车点、下车点、行程轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息,是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝提供出发地、目的地,将导致司机无法为您提供服务。如果您拒绝我们获取您的行程轨迹,可能导致我们无法获得您的实际行驶路线、无法更好地保护您的权益。

3)        通话信息,您通过轩轩出行平台接打电话的通话内容、通话时长、主被叫手机号码信息,以及您通过轩轩出行平台发送的文字信息内容。为更好保护用户安全,轩轩出行平台不直接向用户提供其他用户(含司机)的手机号码等联系方式,因此用户只能通过轩轩出行平台进行通话或信息沟通。我们会留存通话信息,以便用户发生纠纷或安全事故时,核实事实并处理投诉。如果您拒绝我们获取您的通话信息,可能导致您无法使用轩轩出行平台的通话及信息功能。另外,当您与轩轩出行平台客服团队联系时,我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式,以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息,会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您,但不影响您使用网约车、城际专线、小件专递等功能。

4)        订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息及交易状态。我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

5)        如果您选择为他人预定我们的服务,可以允许轩轩出行访问您的电脑、手机或其他第三方社交平台的通讯录,从而使您通讯录中的联系人可以接受我们的服务。您可以通过轩轩出行为他人预定服务,并提供该实际服务接收人的有关信息,此前请您确保已取得相关人的授权。

6)        如果您使用接机服务,需要提供航班号信息以查询航班的到达时间,以便为您提供服务。

7)        您在轩轩出行平台进行交易支付时,如果使用第三方支付功能,轩轩出行除获取您的支付工具及订单支付状态、充值提现信息外,不会获取其他个人信息。我们收集上述信息以核实乘客是否按约支付费用、驾驶员是否违规收费,维护平台交易秩序,并按照平台规则处理用户纠纷。

8)        为开展数据分析和更好改善平台服务,我们会收集您的日志信息,包括检索内容、IP地址、设备信息(包括设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商)、位置信息、订单信息,作出特征模型并进行用户画像,以为您提供更加个性化、便捷的服务。

10、其他

a.本《用户条款》适用中国法律,关于本《用户条款》履行中发生的任何争议,由轩轩出行注册地人民法院管辖

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